記者在多地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些設(shè)置在交通樞紐、熱門景區(qū)附近的旅游信息咨詢中心，存在工作時(shí)間無(wú)人值守、大門緊閉的現(xiàn)象。這些本該為游客提供便捷服務(wù)的窗口，卻讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客吃了“閉門羹”。

現(xiàn)象：咨詢中心成“擺設(shè)”，游客求助無(wú)門

在某個(gè)高鐵站出口，一座標(biāo)有“旅游信息咨詢中心”的玻璃房十分顯眼，內(nèi)部電子屏、資料架一應(yīng)俱全，卻大門緊鎖，不見工作人員。電子屏處于關(guān)閉狀態(tài)，資料架上的宣傳冊(cè)也蒙上了一層薄灰。幾位拖著行李箱的游客在門前駐足張望，最終無(wú)奈離開。類似的情況并非個(gè)例。在部分景區(qū)的游客服務(wù)中心旁，獨(dú)立的旅游信息咨詢點(diǎn)也時(shí)常處于關(guān)閉狀態(tài)，與周圍熙攘的游客形成鮮明對(duì)比。

探因：多重因素導(dǎo)致服務(wù)“斷檔”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的：

1. 人力成本與運(yùn)營(yíng)壓力：部分咨詢中心由屬地文旅部門或景區(qū)管理方運(yùn)營(yíng)，需要配備專職人員。在旅游淡季或客流量較少的時(shí)段，維持專人值守成本較高，可能導(dǎo)致“有設(shè)施、無(wú)人員”的情況。
2. 職能定位模糊與資源整合不足：隨著智能手機(jī)和在線旅游平臺(tái)的普及，游客獲取信息的途徑極大豐富。一些咨詢中心的功能未能及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，仍局限于提供簡(jiǎn)單的紙質(zhì)地圖和景點(diǎn)介紹，吸引力下降。其職能可能與附近的游客服務(wù)中心重疊，導(dǎo)致資源分散。
3. 管理機(jī)制與考核缺失：一些咨詢中心的開放時(shí)間、人員排班缺乏明確、公開的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)督管理。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，也缺乏有效的考核與公眾監(jiān)督機(jī)制，易導(dǎo)致服務(wù)隨意性大。
4. 規(guī)劃與實(shí)際需求脫節(jié)：部分咨詢中心在規(guī)劃建設(shè)時(shí)，未充分考慮實(shí)際客流量分布和服務(wù)需求，選址不當(dāng)或建設(shè)過(guò)剩，導(dǎo)致利用率低下。

影響：損害游客體驗(yàn)與城市形象

旅游信息咨詢中心是城市旅游公共服務(wù)體系的“門面”，其閑置或服務(wù)不佳，直接帶來(lái)負(fù)面影響：

• 損害游客體驗(yàn)：尤其是對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作、需要現(xiàn)場(chǎng)幫助的老年游客，或初到異地、急需獲取權(quán)威信息的游客，咨詢中心的關(guān)閉會(huì)帶來(lái)不便，影響旅游滿意度。
• 浪費(fèi)公共資源：場(chǎng)所建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)都需要投入資金，長(zhǎng)期閑置意味著公共資源的浪費(fèi)。
• 影響目的地形象：一個(gè)連基礎(chǔ)信息服務(wù)都難以保障的旅游城市，其管理水平和友好度會(huì)大打折扣，不利于口碑傳播和旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

思考：公共服務(wù)如何跟上時(shí)代步伐？

要讓旅游信息咨詢中心真正“活”起來(lái)、用起來(lái)，需要多方合力、創(chuàng)新思路：

• 推動(dòng)智能化與人性化結(jié)合：引入智能查詢終端、虛擬助手等，提供24小時(shí)基礎(chǔ)信息查詢服務(wù)。在高峰時(shí)段或特定區(qū)域，合理配置人工服務(wù)，處理復(fù)雜咨詢和應(yīng)急求助，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”。
• 促進(jìn)功能融合與升級(jí)：將咨詢中心與游客休憩、票務(wù)代理、特產(chǎn)展示、便民服務(wù)（如充電、寄存）等功能相結(jié)合，打造綜合性服務(wù)驛站，提升其利用價(jià)值和吸引力。
• 建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制：探索政府主導(dǎo)、市場(chǎng)參與、志愿者補(bǔ)充的多元運(yùn)營(yíng)模式。在客流集中區(qū)域保障核心服務(wù)，在邊緣區(qū)域采用預(yù)約制、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)等靈活形式。明確并公開服務(wù)時(shí)間，接受公眾監(jiān)督。
• 強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與精準(zhǔn)服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析游客咨詢熱點(diǎn)、行為習(xí)慣，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和資源配置，提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的信息推送和行程建議。

旅游信息咨詢中心雖小，卻是觀察一座城市旅游公共服務(wù)水平和治理能力的窗口。告別“大門緊閉”，需要從理念到機(jī)制進(jìn)行革新，使其從傳統(tǒng)的“信息發(fā)布點(diǎn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧、高效、溫暖的“旅游服務(wù)觸點(diǎn)”，才能真正惠及廣大游客，為旅游高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。